软件介绍
淘金云客服是一款专为电商客服团队打造的在线客服软件,旨在提升客服效率,提高客户满意度。该软件集成了多种功能模块,满足电商客服团队的日常工作需求。用户只需在电脑、手机或平板设备上安装淘金云客服软件,即可实现多渠道客服管理,提供快捷、高效的客户服务。
软件特色
1. 多渠道接入:支持微信、QQ、支付宝等多种社交平台客服接入,帮助客服团队在多个平台集中管理客户咨询。
2. 智能分流:根据客户的咨询类型和紧急程度,系统自动将客户会话分配给合适的客服人员,提高工作效率。
3. 客户数据统计:通过数据分析功能,用户可以实时监测客户对话情况、客服工作情况等数据,为客服团队提供决策参考。
软件功能
1. 多渠道客服接入:支持微信、QQ、支付宝等社交平台客服接入,方便客服团队管理多个平台的客户咨询。
2. 智能分流:根据设定的规则,系统会自动将客户咨询分配给合适的客服人员,提高客服团队工作效率。
3. 数据分析报告:提供客户对话数量、客服工作时长、客服满意度等数据统计报告,帮助用户分析客服工作情况。
4. 离线消息管理:支持客户留言、离线消息管理功能,确保没有遗漏客户咨询。
5. 在线客服记录:记录客户与客服的对话记录,方便客户再次咨询时查阅历史记录。
软件优势
1. 提高客服工作效率:智能分流功能可以快速将客户咨询分配给合适的客服人员,节省大量处理时间。
2. 提升客户满意度:通过数据统计及客户回访等功能,帮助客服团队及时了解客户需求,提供更优质的服务。
3. 多渠道接入:支持多种社交平台客服接入,满足客户在不同平台进行咨询的需求,提升客户体验。
更新日志
2021年10月更新: - 优化了系统的稳定性,提高了软件的运行效率。 - 新增了多语言支持,用户可根据需要切换多种语言界面。 - 修复了部分已知问题,提升了用户体验。
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